你的信息会去哪、留多久

适用情形 只是翻看说明和入口，没有留下任何联系方式

如果你只是来看一眼、找找该点哪里，随后把页面关掉，我们接触到的只有访问过程本身产生的记录。它不指向具体某个人，用来回答一个很实际的问题：某类设备打开这个页面是不是偏慢，某个入口是不是常常走不通。

• 01

  设备与浏览器类别

  判断说明里的步骤在某类机型上是否对得上，需要时补一条针对它的写法。

• 02

  进入页面的来源

  从收藏进来还是从搜索进来，两种比例悬殊时，入口位置就该调整得更顺手。

• 03

  响应时间与错误记录

  页面打不开或加载中断时，用来分辨是网络环境的问题，还是页面本身需要修。

适用情形 通过邮件或工单找我们处理问题

只有在你决定联系的时候，邮箱地址、称呼和问题描述才会到我们手上。写换设备的卡点时，把设备型号和卡住的那一步一起说清楚，通常一次往返就能拿到能照着做的下一步。

你可以少说，也可以不说。没有截图不影响回复，只是需要多问一句才能对上号。

适用情形 提交了截图、操作记录或日志

截图里往往连着账号界面的局部。发之前把与这次问题无关的部分遮住，只留出错的那一块就够了；操作记录取问题发生前后的一段时间即可，不必整份导出。

这类材料由负责你这个问题的成员查看，用在复现现象、验证给出的步骤有没有真的解决问题上。处理结束后不再挪作他用。

适用情形 上面三类情形，一一对应

• 01

  访问记录 → 改进页面本身

  找出加载异常的机型和入口，把对应的说明写得更清楚。

• 02

  邮箱与描述 → 回复这一个问题

  你写下的地址只承载这一条咨询，回复完这件事，它的任务就结束了。

• 03

  设备型号与截图 → 复现并验证

  照着你的机型走一遍，确认给出的步骤在你那边同样走得通。

• 04

  处理结论 → 写成新的条目

  同一类卡点解决过几次之后，会整理成不带联系方式的说明，供后来的人直接照着做。

适用情形 不同类别的保存安排不一样

• 01

  访问与错误记录

  滚动保留 6 个月，超出这个范围的整体清除。

• 02

  邮箱与问题描述

  问题确认解决后保留 12 个月，之后删除。

• 03

  截图与操作记录

  问题关闭后 3 个月内删除，不留长期备份。

• 04

  不含联系方式的处理结论

  长期保留，用在同类问题的说明修订上。

清理按季度集中做一次。如果你希望某一类内容提前删除，照着第 07 条写一封邮件就可以，不必等到清理周期。

适用情形 页面记住了折叠面板状态或阅读位置

页面会在你的浏览器里存一点很小的状态，比如某个折叠面板上次是展开还是收起、阅读位置停在前面的哪一条。它只待在你现在这台设备上，换一台电脑打开不会跟着走，也不参与跨站点的广告画像。

1. 桌面端：浏览器菜单 → 设置 → 隐私与安全 → 清除浏览数据
2. 勾选「Cookie 及其他网站数据」与「缓存的图片和文件」两项
3. 移动端：系统设置 → 应用管理 → 找到浏览器 → 存储 → 清除缓存

适用情形 要核对自己留下的内容，或希望删掉

用你联系时使用的那个邮箱，写信到 contact@wgweige-cn.com.cn。把下面三件事写清楚，处理会快很多。

• 01

  你用的邮箱地址

  与我们这边记录上的地址一致，才好对上号。

• 02

  大致的时间范围

  哪一天前后发的、说过什么关键词，能帮着快速定位。

• 03

  具体要办的事

  是查看、更正其中一处，还是整条删除，写清楚就好。

工作日 9:00-18:00 的在线时段内处理，收到后会先回复处理结论；需要确认身份时会再跟你核对一次，不会在没有确认的情况下改动任何内容。