本季
入口、检索与步骤标注在这一阶段一起调整
-
N-03-01
三类入口各自归位
登录、下载、联系从一张混合列表里拆成三组。找下载地址的人不必先越过一串登录说明。
影响到第一次来的访客威哥品牌服务对照栏目按使用目的给入口重新分组，十二项常见操作说明同步挪进各自所属的组里。
原来靠记住位置的老用户，第一次可能需要多看一眼分组标题，之后就不会再走错。
-
N-03-02
资料库检索换成设备与场景两级
先选设备，再选场景，条目从 8 个内容类目里收窄到具体机型，翻找范围一下子小了很多。
影响到经常回来查资料的人N-03-03六类设备的迁移步骤标上耗时
桌面端与移动端共 6 类设备的登录迁移流程都补上了时间标注，卡在哪里一眼能看出来。
影响到正在换设备的人N-03-04操作说明末尾统一加处理提示
每一步没走通时先做什么、再做什么，跟在同一条说明后面，不用回头去别的条目里找替身方案。
影响到自己动手排查的人S.02上季
入口重排与检索方式是在这一段完成的
-
N-02-01
下载入口按系统版本重新分组
同一个入口下分成不同系统版本，选错再退回来重下的情况明显少了。
影响到找安装包的人N-02-02WG资料库升级版上线
180 余篇条目重新排进 8 个内容类目，原来靠关键词碰运气，现在能按类别一路走下去。
影响到全部查资料的用户N-02-03帮助知识库多了按编号检索
除了按设备、按场景，又多出第三条路：手上留着编号的人可以直接搜进去。
影响到收藏过条目的人S.01更早一版
操作说明成型与复核节奏固定的那一版
-
N-01-01
十二项常见操作说明整理成组
登录、下载、联系三类里最常被问到的十二件事，各有一条能照着走完的说明。
影响到所有人N-01-02换设备登录检查清单成型
账号确认、验证方式确认、下载渠道确认、缓存清理四步固定下来，换之前先过一遍。
影响到搬设备的用户N-01-03季度复核成为固定动作
每季度把入口分类重新过一遍，过时的位置及时收拢，避免用户按老印象点空。
影响到长期使用的老用户03 长期专题三条线，改了很长时间
有些改动不是发生在一个季度里就结束的。设备切换、下载校验、账号安全这三条线一直在往前走， 把同类记录并到一处，回头查的时候不必逐条翻过去。
设备切换
从旧设备挪到新设备，最怕的是装好了却登不进去。这条线把桌面端与移动端的迁移路径分开写，每一步标上大概花多久。
- 换前先过一遍四步检查清单
- 6 类设备各自的登录迁移路径
- 走到中途失败时先看哪一步
下载校验
同一个入口下面挂着不同系统版本，选错了装不上，还会以为是文件坏了。现在入口按系统版本分开，每条说明标出适用设备。
- 入口按系统版本分组排列
- 每条下载说明写清适用机型
- 装不上时先回到对应条目
账号安全
换设备不只是搬一个客户端，验证方式、登录状态和本地缓存都会跟着变。这条线处理的是搬完之后账号本身有没有问题。
- 换完之后登录异常的排查顺序
- 验证方式怎么确认到位
- 需要人工接手时该准备什么
资料库条目上线之前有人逐条过一遍，改动拿红笔标在稿面上，这件事由 5 个人分工负责。 04 回到某一次改动想找某一次变化，从编号下手
-
01
先认出那串编号
每条记录前面都有一组等宽编号，阶段在前、序号在后。记下它，就能顺着版本带一路找回去。
-
02
再挑一条检索路径
按设备、按场景、按编号，三条路都通向同一批操作说明。知道设备型号就走第一条，记得编号就走最后一条。
-
03
对不上就带着编号问
要是某次调整的说明找不到，或者照着改完问题还在，把编号和设备型号一起发过来，回复能快很多。
-
-